Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns kontaktieren unter service@vueglance.com .
Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns wenden unter service@vueglance.com .
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Produkte, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
Börsen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vueglance.com .
Streitbeilegungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, Kundenanliegen fair und zügig zu bearbeiten. Sollte es zu einer Streitigkeit bezüglich Ihrer Bestellung, Rücksendung oder Rückerstattung kommen, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte:
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Direkte Kommunikation zuerst
Wir bitten Sie höflichst, keine Kreditkartenrückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit direkt einzuleiten, da dies die Bearbeitung erheblich verzögern und Ihre Kontoberechtigungen beeinträchtigen kann.
Bitte kontaktieren Sie uns stattdessen zunächst unter service@vueglance.com mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems. Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von ein bis zwei Werktagen antworten und sich nach besten Kräften um eine faire Lösung bemühen. -
Verhandlungen in gutem Glauben
Wir schätzen Ihre Erfahrung sehr und werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, Ihr Anliegen durch offene und kooperative Kommunikation zu lösen. -
Endgültige Streitbeilegung
Sollten wir trotz unserer Bemühungen keine Einigung erzielen können, steht es Ihnen frei, eine Rückbuchung oder eine formelle Zahlungsstreitigkeit einzuleiten. Alternativ kann die Angelegenheit auch gerichtlich in dem Land, in dem Vueglance seinen Sitz hat, gemäß geltendem Recht geklärt werden.