Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : service@vueglance.com .
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : service@vueglance.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Produits marqués comme vente finale
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@vueglance.com .
Politique de règlement des litiges
Nous nous engageons à résoudre les problèmes de nos clients de manière équitable et rapide. En cas de litige concernant votre commande, un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Communication directe en premier
Nous vous prions de ne pas initier directement une procédure de contestation de paiement ou de rétrofacturation par carte bancaire, car cela peut considérablement retarder le règlement et affecter les privilèges de votre compte.
Veuillez plutôt nous contacter en premier lieu à l'adresse service@vueglance.com en nous fournissant une description détaillée de votre problème. Notre équipe d'assistance vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables et s'efforcera de trouver une solution adaptée. -
Négociation de bonne foi
Nous accordons une grande importance à votre expérience et mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème grâce à une communication ouverte et coopérative. -
Règlement définitif des différends
Si, malgré tous nos efforts, nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez alors demander un remboursement ou engager une procédure de contestation de paiement. Vous pouvez également porter l'affaire devant les tribunaux compétents du pays où Vueglance est établi, conformément à la législation applicable.